한국토요타자동차는 컨슈머인사이트(ConsumerInsight)가 실시한 『2022 자동차 기획조사』 수입차 부문 ‘초기품질 (TGW-i)’과 ‘내구품질(TGW-d)’ 각각의 조사에서 렉서스가 1위, 토요타가 2위를 차지했다고 6일 밝혔다. 초기품질(TGW-i)은 2021년 7월부터 2022년 6월까지 신차를 구입한 인원을 대상으로 평균 6개월 동안 사용하면서 경험한 품질상의 문제점 수를 기준으로 산출하며, 내구품질(TGW-d)은 신차 구입 후 평균 3년이 지난 소비자(2019년 신차 구입자)가 보유기간 동안 사용하면서 경험한 품질상의 문제점 수를 기준으로 산출한다. 두 조사 모두 차량 보유자에 의한 직접 평가라는 점에서 신뢰도가 높다.
이번 품질 조사에서 초기품질(TGW-i)의 수입차 평균 점수는 143점, 내구품질(TGW-d)의 수입차 평균 점수는 258점으로 두 항목 모두 점수가 낮을수록 문제점 수가 적은 것으로 품질 경쟁력이 우수함을 뜻한다. 초기품질(TGW-i)과 내구품질(TGW-d)에서 렉서스는 각각 84점과 107점을 받아 지난해에 이어 2년 연속 1위를 유지했으며, 토요타는 88점과 128점을 받아 2위를 기록했다. 한국토요타자동차 타케무라 노부유키 사장은 “권위있는 소비자 조사의 품질 평가에서 꾸준히 최고의 성적을 거두어 매우 기쁘다”며, “철저한 고객 대응으로 더 높은 고객 만족을 실현시킬 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다. 한편, 컨슈머인사이트는 지난 2001년부터 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있으며, 올해는 지난 7월에 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입의향자 총 95,719명을 대상으로 『2022 자동차 기획조사』를 실시했다.
